Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über nestradiant.com erworbenen Produkte. Sie basiert auf den einschlägigen Vorschriften zum Verbraucherschutz innerhalb der Europäischen Union sowie auf anwendbarem nationalem Recht.

Wenn der Käufer als Verbraucher handelt (d. h. als natürliche Person zu Zwecken, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), bestehen entsprechende gesetzliche Rechte.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware

• Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware

• Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail oder Telefon) mitzuteilen

• Die fristgerechte Absendung der Mitteilung genügt zur Wahrung der Frist

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufsrechts wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Die konkrete Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Rücksendestatus.

• Geleistete Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt

• Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Eingang der Widerrufserklärung

• Eine Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Ware ist zeitnah, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, zurückzusenden

Für paketversandfähige Artikel erfolgt die Rücksendung in üblicher Weise; bei sperrigen Gütern kann eine alternative Abholung vorgesehen werden.

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, um die Rückgabe zu registrieren und entsprechende Anweisungen zu erhalten.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Nachweis der Zahlung (z. B. Beleg oder Screenshot)

• Bei Mängeln: Bereitstellung von Fotos oder Videos

Nach Prüfung der Anfrage werden in der Regel innerhalb weniger Werktage weitere Hinweise zur Rücksendung übermittelt, einschließlich Adresse und Ablauf.

Nicht abgestimmte Rücksendungen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand werden abhängig vom Zeitpunkt und der Art der Rückgabe behandelt.

• Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden die Versandkosten üblicherweise übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist können die Kosten dem Verbraucher zugeordnet werden

Die konkrete Regelung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Ⅴ. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unter Berücksichtigung des Rückgabeprozesses.

• Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückzahlung innerhalb der vorgesehenen Frist eingeleitet

• Die Auszahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Ⅵ. Bedingungen für die Rücksendung

Zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Rückabwicklung sollten zurückgesandte Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

• Der Artikel befindet sich in einem unversehrten Zustand

• Originalverpackung und Zubehör sind vollständig vorhanden

• Die Ware bleibt grundsätzlich wiederverkaufsfähig

Eine Wertminderung durch übermäßige Nutzung kann unter Umständen berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Bei Wunsch nach einem Austausch (z. B. andere Größe oder Variante) ist vorab eine Anfrage erforderlich.

• Der Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet

• Für Ersatzlieferungen werden neue Versandinformationen bereitgestellt

• Der Ablauf orientiert sich teilweise am Rückgabeprozess

Ⅷ. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse können den Ablauf von Rücksendungen oder Lieferungen beeinflussen.

• Naturereignisse, Transportstörungen oder ähnliche Umstände können zu Verzögerungen führen

• In solchen Fällen erfolgt eine Information über die verfügbaren Kontaktwege

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen der Bestell-, Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse werden personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang verarbeitet.

• Verarbeitet werden u. a. Name, Adresse und Kontaktdaten

• Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO

• Es werden geeignete Maßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt

Verbraucher können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.

Ⅹ. Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert werden, kann eine entsprechende Anfrage gestellt werden.

• Kontaktaufnahme über hello@nestradiant.com möglich

• Bereitstellung von Bild- oder Videomaterial zur Prüfung empfohlen

• Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Situation